Política de reembolso

DERECHO A RETRACTO

En Macarena Cortés Design adherimos al Derecho a Retracto establecido en la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

Esto significa que:

  • Puedes solicitar la devolución de tu dinero o cambio de producto dentro de los 10 días corridos desde la fecha de recepción del pedido si tu compra fue realizada por comercio electrónico.

  • El producto debe encontrarse sin uso, en perfecto estado, con su embalaje original y todas sus etiquetas intactas.

  • Para ejercer el retracto debes presentar la boleta o comprobante de compra.

Condiciones:

  • Si el producto que deseas cambiar no está disponible, puedes elegir otro y pagar la diferencia si corresponde.

  • No se harán devoluciones parciales: el nuevo producto debe ser de igual o mayor valor.

  • Los costos de envío asociados a cambios o devoluciones corren por cuenta del cliente (ida y vuelta), salvo que el producto presente una falla de fabricación.

No aplica derecho a retracto en:

  • Productos confeccionados a pedido o a medida.

  • Productos comprados en SALE, Archive Sale o con descuentos especiales.

CAMBIOS

Si tu producto no ha sido utilizado, está en perfecto estado y cuenta con su empaque y etiquetas originales, puedes solicitar un cambio dentro de 30 días desde la emisión de la boleta.

Condiciones:

  • Todos los cambios están sujetos a stock disponible.

  • El cliente debe asumir el costo de transporte, salvo falla de origen.

  • Productos usados, lavados, intervenidos o dañados no serán aceptados y serán devueltos al cliente.

GARANTÍA LEGAL

Todos nuestros productos cuentan con garantía legal de 3 meses desde la recepción, en caso de fallas de fabricación.

Para hacer uso de la garantía:

  • Debes presentar la boleta o comprobante de compra.

  • El producto será evaluado. Si corresponde, se ofrecerá:

    • Reparación gratuita

    • Cambio por uno nuevo

    • Devolución del dinero, según indica la ley

No quedan cubiertos por la garantía:

  • Daños por mal uso, desgaste normal o manipulación incorrecta

  • Daños por lavado o cuidado inadecuado

  • Productos hechos a medida o a pedido

  • Productos de uso personal